Desafío
Un corredor de seguros recibía diariamente numerosas consultas de clientes por teléfono y correo electrónico — en su mayoría sobre temas recurrentes como citas, consultas de estado y preguntas frecuentes. El equipo estaba cada vez más sobrecargado.
Solución
Un chatbot basado en IA para consultas estándar claramente definidas: reserva de citas, información de estado y respuesta a preguntas frecuentes. En caso de consultas complejas o que requieran asesoramiento, se redirige sistemáticamente a un asesor humano. El bot no sustituye el asesoramiento especializado, sino que descarga el primer contacto.
Stack tecnológico
Resultados
Notable
menos consultas rutinarias en el equipo
24/7
disponibilidad para consultas estándar
Rápido
tiempo de respuesta en consultas sencillas
Fiable
derivación en casos complejos