Desafío
Un proveedor de servicios mediano gestionaba pedidos, facturas y consultas de soporte para unos 500 clientes corporativos por correo electrónico y teléfono. Las consultas de estado ocupaban al equipo de soporte varias horas al día, las correcciones de facturas por errores tipográficos eran frecuentes y los clientes no tenían forma de consultar el estado de sus pedidos por cuenta propia.
Solución
Desarrollo de un portal de autoservicio donde los clientes pueden consultar y gestionar de forma autónoma el estado de sus pedidos, facturas y tickets de soporte. El frontend en React se conecta a una base de datos PostgreSQL a través de una API en Node.js. Alojamiento en AWS con despliegue containerizado (Docker) y Redis para la gestión de sesiones y caché.
Stack tecnológico
Resultados
~40%
menos consultas de soporte gracias al autoservicio
< 1,5s
tiempo de carga de página (p95)
~500
clientes corporativos en el portal
94%
satisfacción (encuesta interna, n=120)