Chatbot IA — Courtier en assurances

Défi

Un courtier en assurances recevait quotidiennement de nombreuses demandes clients par téléphone et par e-mail — principalement sur des sujets récurrents comme la prise de rendez-vous, les suivis de statut et les questions fréquentes. L'équipe était de plus en plus sollicitée.

Solution

Un chatbot assisté par IA pour les demandes standards clairement définies : prise de rendez-vous, renseignements sur le statut et réponse aux FAQ. Pour les demandes complexes ou nécessitant un conseil approfondi, le transfert vers un conseiller humain est systématique. Le bot ne remplace pas le conseil spécialisé, mais décharge le premier contact.

Stack technologique

Résultats