Défi
Un prestataire de services de taille intermédiaire gérait les commandes, factures et demandes de support de quelque 500 clients professionnels par e-mail et téléphone. Les demandes de suivi de statut mobilisaient l'équipe support plusieurs heures par jour, les corrections de factures dues à des erreurs de saisie étaient fréquentes, et les clients n'avaient aucun moyen de consulter eux-mêmes l'avancement de leurs commandes.
Solution
Mise en place d'un portail en libre-service permettant aux clients de consulter et gérer de manière autonome le statut de leurs commandes, leurs factures et leurs tickets de support. Le frontend React communique via une API Node.js avec une base de données PostgreSQL. Hébergement sur AWS avec déploiement conteneurisé (Docker) et Redis pour la gestion des sessions et le cache.