Herausforderung
Ein mittelständischer Dienstleister verwaltete Aufträge, Rechnungen und Support-Anfragen für rund 500 Geschäftskunden per E-Mail und Telefon. Statusabfragen banden das Support-Team mehrere Stunden täglich, Rechnungskorrekturen durch Tippfehler waren regelmäßig nötig, und Kunden hatten keine Möglichkeit, den Stand ihrer Aufträge selbst einzusehen.
Lösung
Aufbau eines Self-Service-Portals, über das Kunden Auftragsstatus, Rechnungen und Support-Tickets eigenständig einsehen und verwalten. Das React-Frontend greift über eine Node.js-API auf eine PostgreSQL-Datenbank zu. Hosting auf AWS mit containerisiertem Deployment (Docker) und Redis für Session-Management und Caching.
Technologie-Stack
Ergebnisse
~40%
weniger Support-Anfragen durch Self-Service
< 1,5s
Seitenladezeit (p95)
~500
Geschäftskunden im Portal
94%
Zufriedenheit (interne Umfrage, n=120)